天天速讯：被称为“史诗级灾难公关”，宝马MINI再致歉，还是缺诚意？

2023-04-22 11:55:21 来源 : 哔哩哔哩

难以想象，宝马MINI的公关水平轮到如此地步。4月21日，针对此前闹得沸沸扬扬的宝马MINI“冰淇淋”门，MINI中国再次发表了一份致歉声明，然而却再度翻车，不仅未能获得网友认可，甚至还被称为“史诗级公关灾难”。

(资料图片仅供参考)

在新的致歉声明中，MINI中国表示领取冰淇淋的外国人是MINI的“员工”，而冰淇淋是MINI预留了非常少的一部分给自己员工的，同时MINI还向网友发问，表示涉事的两位女员工也是刚刚踏入社会的年轻人“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

不过MINI这份新的致歉声明虽然解释了为什么会发生冰淇淋给老外而不给中国人的问题，但是却并未说明为何女员工未向视频拍摄者解释这一原因，而且在致歉函中对网友进行诘问也引发了诸多网友不满，甚至表示“”你是真不会写啊心疼”，亦有媒体指出，MINI的公关操作堪称“史诗级公关灾难”。

在笔者看来，此份二次致歉声明虽然解释了冰激凌为何只给外国人而不给国人的原因，但是仍然显得诚意不足。

比如，车展是面向公众的活动，其发放的礼品亦应优先满足观众，给自家员工留可以留在后台，而非放在前台让人误会。而且工作人员也不应以“需要有海外账号并扫码下载APP才能领取。”的说辞来搪塞询问的国人，这种所谓的“误会”难免会令人生厌。

再者，就MINI公关团队本身发布的二次致歉声明而言，也是槽点满满，尤其是不应用“诘问”的预期向网友表达其情绪，这样不仅不利于完善自身形象而且还起到了相反的作用，甚至被人认为MINI是在甩锅，将网友对MINI的批评转为对两位工作人员的“不宽容”。

同时也应明白，对于汽车品牌而言，参加一次上海车展费用巨大，综合花费往往在千万之上，包括展位费、搭建费、广宣费等各种支出，所以从成本的角度讲，即使是发放一万份冰淇淋对于参展的整体费用而言都不值一提，而此次宝马MINI却因小失大，确实得不偿失。而且，先后发布两次的致歉声明也充满槽点，令人难以满意，更凸显了MINI在公关方面的水平欠佳。

据了解，在冰淇淋事件发生后，上海车展MINI展台还出现了将女主播“推走”的事情，也引发了网友热议，同时也有消息称目前两位女员工已经离职。可以肯定的是，随着时间推移，MINI冰淇淋事件会逐渐淡化，但是其对MINI造成的影响与伤害将是巨大的，尤其是随着自主品牌的崛起，MINI未来的日子恐怕会更不好过。

写在最后：

事实上，作为宝马的最大销售市场，中国市场对宝马的重要性不言而喻，就在上海车展前夕的宝马之夜上，宝马还曾表示BMW家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的，这种说法和宝马MINI的实际表现来看，可谓大相径庭。

（本文由【车界】新媒体编辑部原创出品，本文作者金陵，转载需注明出处）

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